Política de envíos

En FANATIKS trabajamos para preparar, empacar y enviar cada pedido de manera segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México.

La disponibilidad, costo y opciones de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

Preparación de pedidos

Todos nuestros productos requieren un periodo de preparación antes de ser entregados a la paquetería.

Los tiempos de preparación son:

• Productos en general: de 3 a 7 días naturales.

• Jerseys: de 15 a 20 días naturales.

Estos tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido y corresponden exclusivamente al periodo de preparación del producto.

El tiempo de preparación no incluye el tiempo de traslado de la paquetería.

Por ejemplo, si un producto tiene un periodo de preparación de 3 a 7 días naturales, una vez terminado y entregado a la paquetería comenzará a contar adicionalmente el tiempo estimado de envío.

En pedidos que incluyan productos con diferentes tiempos de preparación, como productos regulares y jerseys, el envío podrá quedar sujeto al producto que requiera el periodo de preparación más largo.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al servicio de mensajería, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando ésta se encuentre disponible.

Tiempos de entrega

El tiempo total para recibir un pedido se compone de:

Tiempo de preparación + tiempo de traslado de la paquetería.

Los tiempos de entrega proporcionados por la empresa de mensajería son estimados y comienzan a contar una vez que FANATIKS entrega el paquete a la paquetería.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, cobertura de la paquetería, temporada, condiciones climatológicas, días festivos, periodos de alta demanda u otras circunstancias externas.

FANATIKS no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega cuando el traslado se encuentra a cargo de una empresa de mensajería externa.

Costos de envío

El costo del envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Cuando exista alguna promoción de envío gratuito, ésta estará sujeta a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado y la paquetería proporcione un número de rastreo, éste será compartido con el cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y estar pendiente de cualquier intento de entrega o actualización proporcionada por la empresa de mensajería.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Número interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico.

• Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de envío.

Si detectas algún error en tu dirección, comunícate con FANATIKS lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y el proceso logístico permita realizar la modificación.

Direcciones incorrectas o incompletas

FANATIKS no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

Si un paquete es devuelto a FANATIKS debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de recepción o alguna otra circunstancia atribuible al cliente, podremos coordinar un nuevo envío.

En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente al nuevo envío, cuando resulte aplicable.

Intentos de entrega

Las condiciones y cantidad de intentos de entrega dependerán de la empresa de mensajería utilizada.

Es responsabilidad del cliente mantenerse atento al seguimiento de su pedido y facilitar la recepción en el domicilio indicado.

Si la paquetería devuelve el paquete a FANATIKS después de agotar sus intentos de entrega, será necesario contactar con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Retrasos de la paquetería

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias externas al proceso de preparación de FANATIKS.

Si notas que tu envío no presenta movimientos durante un periodo inusual o existe algún problema con el seguimiento, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el caso con la empresa de mensajería.

Un retraso en tránsito no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Paquetes dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o alguno de los productos presenta daños relacionados con el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete recibido.

• Fotografías de la guía de envío.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Fotografías claras del producto afectado.

Te recomendamos no desechar el empaque original hasta que el caso haya sido revisado.

Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con FANATIKS proporcionando tu número de pedido y fotografías del paquete y de los productos recibidos.

Revisaremos la información del pedido para determinar la solución correspondiente.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento de la paquetería indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos primero:

• Revisar el domicilio y alrededores.

• Consultar con las personas que se encuentren en el domicilio.

• Preguntar en recepción, vigilancia o administración, cuando corresponda.

• Revisar directamente la información de seguimiento proporcionada por la paquetería.

Si después de realizar estas verificaciones no encuentras el paquete, comunícate con nosotros para que podamos orientarte y, cuando corresponda, revisar el caso con la empresa de mensajería.

La resolución estará sujeta a la investigación y condiciones aplicables al envío, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Pedidos devueltos a FANATIKS

Cuando un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, dirección incompleta, imposibilidad de entrega o falta de recepción, nos comunicaremos o esperaremos el contacto del cliente para determinar el siguiente paso.

Cuando corresponda realizar nuevamente el envío, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío antes de que el paquete sea enviado nuevamente.

Cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no se aceptan cancelaciones.

Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente los productos, variantes, tallas, cantidades, personalizaciones y dirección de envío antes de finalizar la compra.

Devoluciones

Las devoluciones se encuentran sujetas a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

La aceptación inicial de una devolución no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.

Cuando corresponda, el producto deberá ser recibido e inspeccionado por FANATIKS antes de determinar si el reembolso procede, tomando en cuenta las condiciones en las que el producto haya sido devuelto.

Contacto

Si tienes algún problema relacionado con el envío de tu pedido, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido para que podamos identificarlo y ayudarte.

FANATIKS
www.fanatiks.store

Esta política no pretende excluir ni limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.