Política de devoluciones y reembolsos

En FANATIKS queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Devoluciones

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, diseño o cualquier otro motivo ajeno a un defecto del producto o a un error atribuible a FANATIKS.

Nuestro periodo ordinario para reportar un producto con algún defecto es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, sin perjuicio de los derechos y plazos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido. No deberá presentar daños ocasionados por el cliente, modificaciones, lavado, alteraciones o señales de uso distintas de las necesarias para identificar el defecto.

Productos con defectos o pedidos incorrectos

Podrás solicitar la revisión de tu pedido si recibiste un producto:

• Con un defecto de fabricación.

• Dañado.

• Diferente al producto que solicitaste.

• En una talla, color o variante diferente a la indicada en tu pedido por un error de FANATIKS.

Para iniciar el proceso deberás proporcionarnos tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto recibido.

Cada solicitud será revisada antes de autorizar una devolución.

Productos personalizados

Los productos personalizados o elaborados de acuerdo con especificaciones proporcionadas por el cliente no admiten devoluciones por errores en la información proporcionada por el propio cliente, incluyendo nombres, textos, tallas, colores u otras características seleccionadas al realizar el pedido.

Si el producto personalizado presenta un defecto de fabricación o FANATIKS cometió un error respecto de las especificaciones proporcionadas correctamente al realizar la compra, podrás solicitar la revisión del caso.

Tallas

Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar cuidadosamente las medidas y guías de tallas disponibles en nuestra tienda.

Elegir una talla incorrecta no se considera un defecto del producto, por lo que no realizamos devoluciones o reembolsos exclusivamente por elección incorrecta de talla, salvo cuando FANATIKS haya enviado una talla diferente a la solicitada.

Gastos de envío de devolución

Cuando una devolución haya sido autorizada y corresponda al cliente cubrir el retorno, el cliente será responsable del costo del envío del producto de regreso a FANATIKS.

Cuando corresponda legalmente que dichos gastos sean asumidos por FANATIKS debido a un defecto, incumplimiento o error atribuible a nosotros, se respetarán los derechos aplicables del consumidor.

No deberán enviarse productos de regreso sin autorización e instrucciones previas de FANATIKS.

Reembolsos

La autorización inicial de una devolución no significa que el reembolso haya sido aprobado definitivamente.

Cuando se autorice el envío de un producto de regreso, el reembolso correspondiente será evaluado una vez que FANATIKS haya recibido físicamente el producto y revisado las condiciones en las que fue devuelto.

Una vez recibido, verificaremos que el producto corresponda al pedido y que se encuentre en las condiciones requeridas para la devolución.

Si después de la inspección la devolución es aprobada, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente.

Si el producto presenta daños, alteraciones, señales de uso, lavado, modificaciones o cualquier otra condición que no corresponda al estado en que fue entregado y que no esté relacionada con el defecto originalmente reportado, la solicitud podrá ser rechazada, sujeto a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Una vez aprobado y procesado el reembolso por FANATIKS, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.

Cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no se aceptan cancelaciones.

Al completar la compra, el cliente confirma los productos, variantes, tallas, diseños, cantidades, datos de personalización, dirección de envío y demás información proporcionada durante el proceso de compra.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del pedido antes de finalizar el pago.

Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos en oferta o con descuento

Comprar un producto utilizando una promoción, código de descuento o precio especial no elimina los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto o exista un error atribuible a FANATIKS.

Una promoción o descuento, por sí mismo, no constituye motivo para solicitar una devolución.

Daños ocasionados por uso o cuidado

No procederán solicitudes derivadas de daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado.

• Desgaste normal por uso.

• Accidentes, rasgaduras o manchas posteriores a la entrega.

• Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.

• Daños derivados de un manejo inadecuado después de recibir el pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para reportar un problema con tu pedido, deberás proporcionarnos:

Número de pedido:
Nombre del comprador:
Descripción del problema:
Fotografías del producto y del defecto:

Espera nuestra respuesta antes de realizar cualquier envío.

No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de FANATIKS.

Derechos del consumidor

Esta política establece las condiciones comerciales generales de FANATIKS y no pretende excluir, restringir o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

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